Câu hỏi thường gặp

Tài khoản

Đăng ký tài khoản bằng cách nào?

Để đăng ký tài khoản sử dụng camera Imou, bạn cần cài đặt ứng dụng Imou Life phiên bản dành cho IOS hoặc Android tuỳ thuộc vào hệ điều hành điện thoại của bạn. Sau khi đã tải ứng dụng, bạn truy cập vào ứng dụng và sử dụng số điện thoại, email hoặc tài khoản Facebook để đăng ký.

Tôi bị quên mật khẩu?

Ứng dụng Imou Life có tính năng tìm lại mật khẩu (Quên mật khẩu/Forgot Password). Bạn lựa chọn tính năng này, điền thông tài khoản đăng nhập (Số điện thoại hoặc Email) sau đó điền mật khẩu mới. Một mã code sẽ được gửi tới điện thoại/hòm mail của bạn. Sau khi nhập code xác nhận, bạn có thể sử dụng tài khoản như bình thường với mật khẩu mới.

Lưu ý, sau khi cài mật khẩu mới, hay cố gắng ghi nhớ hoặc ghi nó ra sổ tay để đăng nhập tiếp những lần sau (nếu cần)

Một tài khoản có thể sử dụng trên nhiều thiết bị không?

Bạn KHÔNG thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị. Nếu muốn xem camera ở nhiều thiết bị, bạn có thể sử dụng tính năng Chia sẻ tài khoản.

Làm thế nào để chia sẻ camera với tài khoản của người thân trong nhà?
1. Đăng nhập vào tài khoản Imou của bạn trong ứng dụng Imou Life.
2. Chọn thiết bị bạn muốn chia sẻ, sau đó chuyển đến trang Xem trước.
3. Chọn biểu tượng chia sẻ ở góc trên cùng bên phải.
4. Chọn "Chia sẻ thiết bị".
5. Chọn Thêm người dùng để chia sẻ, nhập chi tiết tài khoản Imou của họ rồi nhấp vào biểu tượng lưu ở góc trên cùng bên phải. Để ngừng chia sẻ với tài khoản, bạn có thể chọn Hủy.
6. Tài khoản bạn đã chia sẻ bây giờ sẽ có quyền truy cập vào thiết bị. Tài khoản này có thể xem trước và phát lại cảnh nhưng không thể sửa đổi cài đặt thiết bị.
7. Mỗi ​​thiết bị có thể được chia sẻ với 20 tài khoản.
Tôi đã cắm nguồn camera nhưng đèn LED không hiện, hoặc nháy đèn LED nhưng không kết nối được camera?

Lý do có thể là:

1. Bộ đổi nguồn không hoạt động hoặc điện áp / dòng điện của bộ đổi nguồn không phù hợp với thiết bị.

2. Mạch điện của thiết bị có vấn đề
Giải pháp xử lý:
1. Kiểm tra xem bộ chuyển đổi nguồn có phải là bộ chuyển đổi mặc định của nhà máy hay không và kiểm tra điện áp / dòng điện của bộ chuyển đổi nguồn.
2. Thử một bộ adapter khác và kiểm tra xem thiết bị có thể khởi động được hay không.
3. Nếu bạn đã xác nhận rằng bộ chuyển đổi nguồn ổn nhưng vẫn không khởi động được, thiết bị có thể bị lỗi. Hãy gửi tới trung tâm bảo hành của Imou ở Việt Nam để được hỗ trợ.
Tại sao tôi không tìm thấy tài khoản của mình tìm lại mật khẩu?

Bạn cần phải nhập đúng thông tin ID đăng nhập, cụ thể như sau:

  • Email chính xác
  • Số điện thoại đăng ký ban đầu không có số 0 bắt đầu
  • Số điện thoại đăng ký ban đầu có số 0 ở đầu

Lưu ý rằng, cùng một số điện thoại nhưng việc thêm/bớt số 0 ở đâu cũng khiến tài khoản của bạn thay đổi.

Làm thế nào để xoá tài khoản được chia sẻ camera?

Làm thế nào để xoá tài khoản được chia sẻ camera?

Một tài khoản có thể thêm bao nhiêu camera?

Bạn có thể thêm không giới hạn camera trên tài khoản của mình. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể xem cùng lúc 4 camera trên điện thoại.

Trong quá trình sử dụng camera Imou

Làm thế nào để thêm Camera mới?

1. Truy cập ứng dụng Imou Life

2. Ấn vào dấu cộng ở góc trên bên phải

3. Lựa chọn thêm camera bằng cách quét mã QR hoặc nhập thông số camera trên tem dính trên camera

Làm thế nào để xoá camera?
  1. Truy cập vào ứng dụng Imou Life
  2. Vào cài đặt camera
  3. Chọn xoá/gỡ camera
Làm thế nào để tôi có thể nhận được các tin nhắn cảnh báo?

(1) Trước tiên, bạn cần click vào nút kích hoạt ở góc trên bên phải trong hình ảnh của kênh của trang chính.
(2)Nếu hiển thị thông báo “Failed to subscribe” (không đăng ký được), bạn nên đảm bảo các cài đặt sau:
Nhận thông báo từ ứng dụng. Kích hoạt chức năng Thông báo của Imou thông qua “Settings”->” Notifications” trên iPhone và “Me”-> “Settings”-> “Notice” trên ứng dụng Imou.
(3) Kích hoạt chức năng Event trên thiết bị. Lấy ví dụ về chức năng dò chuyển động, sự kiện này nên được kích hoạt và thời gian biểu phải có hiệu lực.
(4) Đảm bảo rằng thiết bị đã được kết nối với Internet.
(5) Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn.

Nếu mật khẩu Wi-Fi ở nhà tôi thay đổi thì sao?
  1. Nếu camera của bạn vẫn đang kết nối trực tuyến qua Erthenet, bạn có thể đăng nhập ứng dụng Imou Life để chỉnh sửa cấu hình camera trong phần cài đặt thiết bị.
  2. Reset lại camera và cài như ban đầu
Tôi nhìn thấy camera của mình trong danh sách thiết bị nhưng không thể xem ghi hình trực tiếp?
1. Vui lòng kiểm tra trạng thái chỉ báo LED của camera của bạn, để đảm bảo rằng camera được kết nối với internet.
2. Vui lòng kiểm tra khả năng truy cập internet của điện thoại thông minh của bạn. Nếu tín hiệu quá yếu hoặc nếu bạn đang ở trên đường cao tốc, có thể tín hiệu không thể xử lý việc phát trực tuyến.
3. Nếu bạn không thể phát video ngay cả khi điện thoại thông minh của bạn được kết nối với cùng một Wi-Fi của máy ảnh, thì tín hiệu Wi-Fi của camera có thể quá yếu.
Vì phạm vi phủ sóng Wi-Fi luôn có giới hạn, chúng tôi có một số đề xuất:
1. Hãy đảm bảo rằng không có quá nhiều chướng ngại vật xung quanh bộ định tuyến Wi-Fi hoặc camera của bạn, vì điều này có thể làm giảm tín hiệu Wi-Fi.
2. Nếu Bộ định tuyến hoặc camera của bạn có ăng-ten bên ngoài, hãy thử thay đổi hướng của ăng-ten. Điều này có thể cải thiện tín hiệu.
3. Cố gắng di chuyển camera của bạn đến một vị trí mới có tín hiệu tốt hơn.
4. Nếu ngôi nhà của bạn rất lớn và nơi bạn muốn đặt camera nằm ngoài phạm vi Wi-Fi, bạn có thể cân nhắc thêm bộ mở rộng phạm vi để mở rộng phạm vi phủ sóng Wi-Fi.
Hình ảnh trên camera không rõ ràng?
Nguyên nhân:
1. Ống kính có thể bị hỏng
2. ICR hoặc cảm biến không sạch lắm
3.Tiêu cự ống kính không tốt
Giải pháp:
Kiểm tra xem ống kính có bị hỏng hoặc không sạch hay không
Tôi không kết nối được camera với Wi-Fi và điện thoại?
Vui lòng đặt lại thiết bị của bạn và làm theo quy trình Imou để thiết lập lại kết nối Wi-Fi. Trong quá trình thiết lập cấu hình, chúng tôi khuyên bạn nên thử các đề xuất sau:
1. Đối với camera không có cổng Ethernet, trong quá trình kết nối Wi-Fi, chúng tôi khuyên bạn nên đặt điện thoại thông minh và camera của bạn cách nhau 30cm và bật âm thanh của điện thoại ở mức đầy đủ.
2. Nếu camera của bạn có cổng Ethernet và bạn có sẵn cáp Ethernet, bạn có thể kết nối camera trực tiếp với bộ định tuyến. Khi bạn đã thêm camera vào tài khoản Imou của mình, bạn có thể định cấu hình cài đặt Wi-Fi bằng cách sử dụng trang “Cấu hình Wi-Fi” của máy ảnh trong ứng dụng Imou.
3. Nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz (có nghĩa là nó không phải là kiểu Wi-Fi băng tần kép), hãy đảm bảo điện thoại thông minh của bạn được kết nối với Wi-Fi 2,4 GHz của bộ định tuyến trong quá trình cấu hình.
Tại sao tôi nhận được cảnh báo trên điện thoại nhưng không có âm thanh thông báo?

Nhạc chuông cảnh báo giống như chế độ nhạc chuông trên điện thoại thông minh của bạn (bao gồm cuộc gọi, SMS và các thông báo khác). Hãy đảm bảo rằng chế độ thông báo của điện thoại thông minh được đặt thành "Âm thanh" chứ không phải "Tắt tiếng" hoặc "Im lặng".

Làm thế nào để tránh âm thanh ghi hình camera bị ồn?

Đặt camera tránh xa khỏi các thiết bị điện tử như điện thoại, loa đài, máy tính,...vv

Lưu trữ đám mây

Làm thế nào để cài đặt lưu trữ đám mây?

(1) Trên giao diện thiết bị, bấm , bấm tích vào ô chọn loại dịch vụ mà bạn muốn mua, sau đó bấm Buy, và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình mua. Sau khi dịch vụ lưu trữ Đám mây đã được mua, biểu tượng sẽ trở thành

Làm thế nào để mua lưu trữ đám mây cho nhiều camera?

Nếu bạn có bốn camera và muốn đăng ký bộ nhớ đám mây cho mỗi camera, bạn cần mua một thuê bao cho mỗi camera.

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán theo các cách sau:

  1. Sử dụng thẻ ghi nợ
  2. Thanh toán trực tuyến thông qua ví điện tử MoMo
Lưu trữ đám mây Imou có các gói dịch vụ như thế nào?

Bạn có thể lựa chọn lưu trữ đám mây và thanh toán theo từng tháng hoặc năm. Trong đó có 3 lựa chọn tương ứng:

  1. Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 3 ngày (gói tháng/năm)
  2. Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 7 ngày (gói tháng/năm)
  3. Lưu trữ và xem lại ghi hình liên tục trong 30 ngày (gói tháng/năm)
Ghi hình lưu trữ đám mây Imou có bảo mật không?

Imou cam kết mọi hình ảnh được lưu trên đám mây là bảo mật tuyệt đối và không được bán hay chia sẻ cho bất cứ bên thứ ba nào, cũng như nhân viên Imou không có quyền kiểm soát các hình ảnh riêng tư của khách hàng.

Yêu cầu lưu trữ đám mây?
(1) Kết nối internet tốc độ cao (1.5Mbps +).
(2) Đối với iOS, phiên bản hệ thống phải là 9.0 trở lên. Đối với Android, phiên bản hệ thống phải là 5.0 trở lên.
(3) Đảm bảo rằng camera của bạn được update phiên bản mới nhất, có thể được cập nhật qua ứng dụng Imou Life

Lưu trữ thẻ nhớ

Tôi nên sử dụng loại thẻ nhớ nào để lắp camera?

Camera Imou sử dụng thẻ nhớ điện thoại để lưu trữ. Bạn có thể lựa chọn mua camera kèm với thẻ nhớ do Imou trực tiếp sản xuất và bán ra thị trường, hoặc mua các loại thẻ nhớ từ các thương hiệu khác nhưng có độ uy tín và chất lượng cao.

Tôi nên mua thẻ dung lượng bao nhiêu là hợp lý?

Bạn nên lựa chọn mua các thẻ nhớ có dung lượng tối thiểu 32GB và tối đa 256GB tuỳ theo nhu cầu và khả năng chi trả. Thông thường, người dùng Imou thường sử dụng thẻ 32GB hoặc 64GB, thẻ 128 hay 256GB có chi phí thường rất tốn kém. Thẻ 32GB có khả năng lưu trữ ghi hình liên tục trong khoảng 3 ngày, 64GB có thể lưu trữ được tới gần 7 ngày tuỳ vào cài đặt ghi hình của bạn (ghi hình màu, ghi hình đen trắng, ghi hình liên tục hoặc chỉ ghi hình khi có chuyển động).

Tôi có thể mua thẻ nhớ ở đâu?

Bạn có thể mua ở các đại lý bán lẻ hoặc trên trang Shopee Mall/Lazada Mall của Imou

Tôi có thể xem lại ghi hình lưu trên thẻ nhớ bằng cách nào?

Mở ứng dụng Imou Life, sau đó chuyển đến trang xem trước và chọn “Xem bản ghi lịch sử”. Sau đó, bạn có thể chọn video đã quay mà bạn muốn xem trong trang lịch.

Tôi đã lắp thẻ nhớ nhưng không ghi hình được trên thẻ nhớ đó?
1. Kiểm tra xem thẻ Micro SD đã được lắp đúng vào khe cắm chưa.
2. Kéo xuống ở đầu Trang chủ của ứng dụng Imou Life để làm mới danh sách thiết bị.
3. Kiểm tra Trạng thái Lưu trữ. Nếu trạng thái thẻ nhớ là “TẮT”, hãy chọn “Định dạng thiết bị lưu trữ”, sau đó nhập mật khẩu thiết bị. Sau đó, trạng thái sẽ chuyển thành "ON". Sau đó, bạn có thể bắt đầu quay bất kỳ video nào được kích hoạt bởi các ghi hình trong camera, chẳng hạn như phát hiện chuyển động.
Camera không định dạng được thẻ nhớ mà tôi sử dụng?
Nguyên nhân: 
(1) Thẻ SD chưa được khởi tạo.
(2) Thẻ SD bị lỗi.
(3) Khe cắm thẻ nhớ SD bị hỏng.
Các giải pháp:
(1) Cắm thẻ SD vào khe cắm thẻ SD, sau đó định dạng thẻ SD bằng ứng dụng Imou Life.
(2) Thử thẻ SD trên PC, điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác và kiểm tra xem thẻ SD có bị hỏng hay không. Nếu nó không hoạt động, vui lòng thử một thẻ SD mới.
(3) RMA

Ứng dụng

Yêu cầu cấu hình để cài ứng dụng Imou Life?

Với hệ điều hành iOS, phiên bản tối thiểu là 9.0 trở lên.

Đối với Android, hệ điều hành tối thiểu là phiền bản 5.0 trở lên.

Tôi có thể tải ứng dụng Imou Life ở đâu?

(1) Đối với hệ điều hành iOS, truy cập App Store, tìm từ khoá "Imou Life" sau đó tải ứng dụng.
(2) Đối với hệ điều hành Android, truy cập Google Play Store, tìm từ khoá “Imou Life” và tải ứng dụng.

Làm thế nào để cập nhật firmware mới nhất cho camera?

Đăng nhập vào tài khoản của bạn trong ứng dụng Imou Life, chuyển đến trang xem trước đó vào biểu tượng bánh răng ở góc cùng bên phải, sau đó chuyển đến thiết bị Thông tin trang. Bây giờ, hãy chọn Nâng cấp đám mây tùy chọn để kiểm tra mới cơ sở chương trình. Nếu có mới cơ sở chương trình, bạn sẽ có thể bắt đầu cập nhật

Thông tin bảo hành

Chế độ bảo hành của Imou?

Các sản phẩm chính hãng Imou được bảo hành 24 tháng (2 năm) trên toàn quốc và được hỗ trợ về kỹ thuật bất cứ khi nào bạn cần/.

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục được, Imou sẽ đổi mới 1:1 cho bạn sản phẩm tương tự.

Làm thế nào để liên hệ bảo hành?

Bạn có thể liên hệ tới fanpage Imou Việt Nam để được hỗ trợ hướng dẫn gửi bảo hành: https://www.facebook.com/imouvietnamofficial

Điều kiện để được bảo hành?

Sản phẩm hợp lệ được bảo hành phải đảm bảo các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành hợp lệ
  • Sản phẩm không bị cạy, phá
  • Sản phẩm chưa bị tháo lắp, tự kiểm tra tại nhà hoặc tại bất cứ cửa hàng nào không phải là trung tâm bảo hành của Imou
  • Sản phẩm vẫn được đính kèm tem của hãng
  • Camera không bị rơi vỡ, va đập mạnh. Đối với các dòng camera trong nhà không có chức năng chống nước, sản phẩm không được dính nước.